Devoluciones y reclamaciones

Puedes desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, sin necesidad de justificarlo.

Derecho de desistimiento

El plazo de 14 días empieza el día en que recibes la mercancía. Para desistir basta con avisarnos dentro de ese plazo: un correo a info@worldoffreddie.com es suficiente, o puedes usar el formulario de desistimiento.

El formulario va incluido en la caja con tu pedido y también se puede descargar aquí (PDF).

Cómo recuperas tu dinero

Devolvemos el importe en un plazo de 14 días desde tu desistimiento, por el mismo medio de pago que utilizaste. Enviamos el reembolso cuando hemos recibido la mercancía de vuelta o cuando nos demuestras que ha sido enviada, lo que ocurra primero.

Quién paga la devolución

El coste de devolver la mercancía corre por tu cuenta.

Qué no se puede devolver

• Mercancía fabricada según tus indicaciones.
• Alimentos que hayan sido abiertos.
• Paquetes de experiencia. Un servicio de ocio reservado para una fecha concreta queda excluido del derecho de desistimiento en virtud del § 1837 del Código Civil checo y tiene sus propias condiciones de cancelación: escribe a info@worldoffreddie.com.

Reclamaciones

La mercancía tiene una garantía de dos años. Escribe a info@worldoffreddie.com indicando tu número de pedido y una descripción del defecto. Resolveremos la reclamación en un plazo de 30 días.

Resolución extrajudicial de conflictos

Si no logramos resolver un conflicto entre nosotros, puedes dirigirte a la Inspección Comercial Checa (Česká obchodní inspekce), el organismo competente para la resolución extrajudicial de conflictos de consumo: adr.coi.cz.

El vendedor

TH ASSET MANAGEMENT, a.s.
Nadjezdová 695/28, 783 13 Štěpánov, República Checa
Correo electrónico info@worldoffreddie.com · Teléfono +420 736 623 092
CIF 19172656 · NIF-IVA CZ19172656
Inscrita en el Tribunal Regional de Ostrava, sección B, inserción 11535