Retours et réclamations

Vous pouvez renoncer à l’achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, sans avoir à vous justifier.

Droit de rétractation

Le délai de 14 jours court à partir du jour où vous recevez la marchandise. Pour vous rétracter, il suffit de nous prévenir dans ce délai : un e-mail à info@worldoffreddie.com suffit, ou vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation.

Le formulaire type est joint au colis avec votre commande et peut aussi être téléchargé ici (PDF).

Comment vous êtes remboursé

Nous remboursons dans les 14 jours suivant votre rétractation, par le moyen de paiement que vous avez utilisé. Le remboursement part dès que nous avons reçu la marchandise en retour ou dès que vous nous prouvez qu’elle a été expédiée, selon ce qui arrive en premier.

Qui paie le retour

Les frais de retour de la marchandise sont à votre charge.

Ce qui ne peut pas être retourné

• La marchandise fabriquée selon vos indications.
• Les denrées alimentaires ouvertes.
• Les forfaits expérience. Un service de loisir réservé pour une date précise est exclu du droit de rétractation en vertu du § 1837 du Code civil tchèque et relève de ses propres conditions d’annulation : écrivez à info@worldoffreddie.com.

Réclamations

La marchandise est couverte par une garantie de deux ans. Écrivez à info@worldoffreddie.com en indiquant votre numéro de commande et une description du défaut. Nous traitons la réclamation dans un délai de 30 jours.

Règlement extrajudiciaire des litiges

Si nous ne parvenons pas à résoudre un litige entre nous, vous pouvez vous adresser à l’Inspection commerciale tchèque (Česká obchodní inspekce), l’organisme compétent pour le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation : adr.coi.cz.

Le vendeur

TH ASSET MANAGEMENT, a.s.
Nadjezdová 695/28, 783 13 Štěpánov, République tchèque
E-mail info@worldoffreddie.com · Téléphone +420 736 623 092
N° d’identification 19172656 · N° de TVA CZ19172656
Immatriculée auprès du tribunal régional d’Ostrava, section B, dossier 11535